В статье рассматриваются ситуации, требующие исполнения речевого ритуала (принесение извинений) от участников общения, чьи социальные и речевые роли – ученик//студент и учитель//преподаватель. Наиболее эффективными тактиками сглаживания конфликта, с точки зрения автора статьи, выступают: – объяснение неотвратимости речевого ритуала; – этимологический анализ понятий «вина», «ошибка»; – ссылка на мнение авторитетного ученого, что приводит к эффекту «беспристрастного судейства»; – риторические тренинги. Залогом конструктивности решения конфликтной ситуации является риторическая культура педагога.
