В статье рассматриваются ситуации, требующие исполнения речевого ритуала (принесение извинений) от участников общения, чьи социальные и речевые роли – ученик//студент и учитель//преподаватель. Наиболее эффективными тактиками сглаживания конфликта, с точки зрения автора статьи, выступают: – объяснение неотвратимости речевого ритуала; – этимологический анализ понятий «вина», «ошибка»; – ссылка на мнение авторитетного ученого, что приводит к эффекту «беспристрастного судейства»; – риторические тренинги. Залогом конструктивности решения конфликтной ситуации является риторическая культура педагога.

The article deals with situations requiring the fulfillment of a speech ritual (apology) from the participants of communication whose social and speech roles are pupil/student and teacher/teacher. The most effective tactics of conflict mitigation, from the author's point of view, are: - explaining the inevitability of speech ritual; - etymological analysis of the concepts of "guilt", "error"; - reference to the opinion of an authoritative scholar, which leads to the effect of "impartial judging"; - rhetorical trainings. The key to constructive solution of a conflict situation is the teacher's rhetorical culture.